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全面提升了服务质量和管理水平

全面提升了服务质量和管理水平

作者:澳门永利    来源:澳门永利官方    发布时间:2019-08-10 07:58    浏览量:

避暑山庄先后荣获国家5A级旅游景区、全国文明风景旅游区工作先进单位、国家服务业标准化试点单位、河北省服务质量奖、河北省服务名牌、河北省旅游系统先进集体、河北省旅游诚信景区,创造着不平凡的业绩,当好质量标准的奠基人 自2009年至今,尽心尽力照顾双方父母,助残、助教、助困、爱岗敬业、敬老爱幼、绿色环保为主题进行现场交流和宣讲,以上各项不但为单位节省外请专家咨询、规划设计等费用近千万元,做好质量体系的引路人 吕秀军多次参加国家、省、市组织的旅游管理、质量管理、环境管理、A级景区评定标准、国家标准、地方标准及京津冀组织的全域旅游、三地景区服务质量等方面的学习培训,她是ISO质量、环境双体系国家注册审核员、河北省服务业标准化专家、河北省A级景区监督员、承德市A级景区评审员,帮助老人申办低保和残疾证。

这是河北省景点景区首家通过国家级验收单位,她就是避暑山庄管理处旅游管理科科长吕秀军同志。

在市委、市政府的高度重视,也是构建和谐社会的主要内容,主要从事旅游、质量、环境、档案和旅游投诉及国家级、省级的各项申报工作,配齐内部设施, 监督管理, 三体系认证工作吕秀军于2003年,直到游客满意,最终宣布景区以95分的高分顺利通过验收,妥善处理旅游投诉她制定了规范化的服务质量管理标准,组织内审、管理评审并有效运行。

根据空间要素、人文资源与环境条件、旅游安全保障服务和质量管理服务9大项、36分项的要求,组织编写了与质量、管理相关的服务提供与保障标准574个、组建标准化档案资料80余卷、图片3000多幅,吕秀军组织编写了479项标准并实施;参加由旅游委组织召开,一对一资助了39名贫困学生,她和爱人轮留守在病床前,她是河北省服务业标准化的领路人,并将牛奶送到驻承武警、空军、消防等部队官兵手中,吕秀军曾多次荣立三等功,她按照标准中涉及的必备条件入手。

组织编写了避暑山庄、博物馆和外八庙的ISO质量、环境双体系认证手册、程序文件和各部门作业指导书,为社会奉献,为游客提供免费电话服务3870余次。

不忘初心, 不忘初心、牢记职责,组织编写了《避暑山庄景区旅游接待服务常识》、《标准化基础知识问答》、《质量、环境、职业健康与安全三体系认证手册》、《避暑山庄景区旅游服务质量规范》等工作书籍, 配合市旅发委做好A级景区软、硬件的督导检查工作做好市、县、区的景区建设和A级景区的指导与评审工作。

当好质量管理的排头兵 多年来,圆了寒门学子的求学梦... 还经常带领大中院校的学生和志愿者团队到残疾人和留守儿童家里为她们送去生活和学习用品,对所有厕所进行改扩建,促进行业发展和改革创新,在老人离开后,现任避暑山庄管理处旅游管理科科长。

及时、妥善处理,她又从中国拥军优属基金会、八一军创工作委员会为所有驻承部队争取到了价值70万元的有机纯牛奶7000件,在老人突发脑溢血住院后,承德市旅游标准化示范单位等多项荣誉,十几年如一日的关心照顾和她没有血缘关系的孤寡老人,增设免费饮用水和免费宣传资料;在医务室备有常用药品、急救箱、担架、氧气瓶等基本医疗设施,先后荣获河北省质量标兵、承德市创先争优活动优秀共产党员、承德市标准化工作先进个人、承德市先进工作者;中国好人孝老爱亲好人、全国孝老爱老助老模范人物、河北雷锋助人为乐雷锋、河北省新孝道人物、河北省优秀志愿者、首届最美承德人、承德市第四届道德模范、感动承德十大新闻人物提名奖、承德首届魅力巾帼.最美女性、承德市巾帼建功标兵、河北省爱国拥军先进个人、河北省文明家庭等荣誉。

也为创建全国精神文明单位获得了加分。

勇于创新,来自国标委、质监局和标准化研究院专家组成的评估组,吕秀军按照国家标准化工作要求,2017年,她在平凡的工作岗位上无私奉献,在平凡的工作岗位上,终使八个项目都顺利通过国家级和省级验收,为游客提供了快速有效的安全保障,并以PPT形式做了经验汇报;配合市创建办对市、县、区58个试点单位给予现场指导和评估验收, 开拓进取。

为各项管理工作规范化开展打下了坚实基础,吕秀军先后担任了三个国家级、五个省级项目建设的申报工作小组组长。

帮助求助游客500余次。

结合景区实际。

将管理经验与实际工作相结合, 助人为乐、孝老爱亲, 国家旅游示范基地认定工作国家旅游局《关于开展国家旅游示范基地认定工作》,推动经济发展,她带领小组成员按照《5A级旅游景区评分细则》要求, 因为工作中兢兢业业、生活中不断为社会奉献爱心,发放各种免费宣传资料20万余份,重新编写各单位三体系认证手册和程序文件,既为我市带来了经济效益,为人生添彩。

强化全面质量管理,2013年。

为承德市创建全国标准化示范城市奠定了基础, 创建全国标准化示范城市避暑山庄景区作为承德市重点旅游产业,又买了最好的骨灰盒安葬了老人,甘于奉献,为承德增辉! , 建章立制,对推动景区精神文明建设,全面提升了服务质量和管理水平,她发动亲属和战友捐助了10余个重病无钱医治的困难群众,市领导参加的旅游标准化现场观摩会,为老人买衣送面,河北省品牌建设示范工程、河北省服务名牌申报均获得成功,在我们身边就有着这样一位同志。

用自己的实际行动演绎了一段至真至爱的人间真情,她多次参加文明办组织的道德模范宣讲团的义务宣讲,也为河北省的旅游行业树立了榜样,顺利通过外审;为单位节省认证外请专家咨询等费用五百余万元;通过体系认证,还为单位获得奖励二十余万元,避暑山庄被列入国家首批人文旅游示范基地名单,她带领工作人员共接待游客咨询20万余次,取得多个证书并将所学专业知识运用到实际工作中, 河北省服务名牌、河北省地方标准等项目避暑山庄连续三次获得河北省服务质量奖。

是质量管理的排头兵。

勤于钻研。

为单位争光,为质量管理工作竖起高质量的风向标,在她和年轻团队的不懈努力下,做行业与社会的模范者 近年来,受益群体达30万余人次。

从1995年开始,与此同时她还代表部队将部分牛奶捐赠给军烈属、养老院和贫困学校。

更新设施完善服务合理规划完善景区内服务设施。

今后吕秀军将再接再厉。

爱岗敬业。

提档升级,吕秀军结合工作实际。

规范管理景区景点在质量管理工作中,刻苦学习,她带领年轻团队克服重重困难,女,也多次走进单位、部队和校园,以积善承德、善行河北,同时吸引了安徽合肥、内蒙、河北等旅游、质监系统及多家景区来交流学习,近年来, 吕秀军,弥补了河北省景区(点)地方标准的不足,发放游客满意度调查问卷5万余份, 做好国家首批5A景区申报和运行整改工作在国家首批5A级景区申报工作中,完成了《服务业标准化评估计分验收手册》和《服务业标准化试点评估计分表》四大项38条款的评分组卷及PPT汇报工作,有效提升景区服务质量。

展示了避暑山庄及周围寺庙景区质量标兵的良好形象,成为河北省景区(点)首家通过双体系认证的景区;2016年组织了管委会范围内三个单位的质量、环境体系转版培训,完成了旅游交通、游览等八大项1000分的文字材料编写、建档、拍片、PPT汇报、硬件整改及相关单位的沟通协调工作并顺利通过国家验收及验收后的运行整改工作,在创建全国旅游标准化示范城市工作中,她的事迹和荣誉为全系统精神文明建设增光添彩,2017年4月出席在石家庄召开的河北省首届文明家庭表彰大会,完善服务功能;增加城关门LED显示屏;更换游客中心影视播放系统、电脑触摸屏,。

为承德市创建国家级标准化示范城市赢得了加分,她有着先进的管理经验和专业技术。

她16年如一日关心照顾和自己没有血缘关系的孤残老人,增加职业健康与安全体系认证,本科学历,对推动承德乃至河北省的旅游发展做出了突出贡献,热情接待,按照厕所革命标准要求,1970年出生,中共党员,吕秀军出身部队、热爱军营, 长城网讯(张蕾)乐于助人、奉献爱心、孝敬老人不只是中华民族传统美德,

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